مدیریت ارتباطات نیز در کسب و کار تجاری و بازرگانی بسیار حائز اهمیت است. در این نوع کسب و کار، برقراری و حفظ ارتباط با مشتریان، همکاران، تامین کنندگان و سایر ذینفعان از اهمیت بالایی برخوردار است. هر چند استفاده از پلتفرم‌های مختلفی نظیر تلفن، ایمیل، ویدئو کنفرانس و رسانه‌های اجتماعی برای برقراری و حفظ ارتباط با مشتریان، همکاران و سایر ذینفعان از اهمیت بالایی برخوردار است. ولی باید توجه داشته‌باشیم که فقط برقراری یکباره ارتباط کافی نیست و نیاز به جمع‌آوری و رکورد تمام ارتباطات مشتریان شما و بررسی و تحلیل آن بسیار مهم است.