خلاصه کتاب مدیریت ارتباطات اثر جان مکسول
کتاب “مدیریت ارتباطات” اثر جان مکسول، به بررسی روابط و ارتباطات بین سازمان و مشتریان، کارکنان و سایر ارجاع‌دهندگان می‌پردازد. این کتاب برای مدیران و کارشناسان روابط عمومی، بازاریابی و فروش به عنوان یک راهنمای عملی برای توسعه یک استراتژی موثر در ارتباط با مشتریان خدماتی و صنعتی طراحی شده است.
مکسول در این کتاب به بررسی مفاهیم مدیریت ارتباطات، ارزش آن در توسعه کسب و کار و اصول اساسی برای ایجاد روابط موثر با مشتریان پرداخته است. وی از روش‌های مختلف برای جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتریان، پیشنهادات برای بهبود روابط با مشتریان، ارائه خدمات بهتر و تحقق اهداف کسب و کار بیان می‌کند.
این کتاب در مورد مفاهیمی مانند ایجاد نام تجاری، بازاریابی ارتباطی، توسعه محصول و نشان دادن ارزش از طریق بازخورد مشتریان صحبت می‌کند. همچنین، این کتاب به بررسی چگونگی انجام تحلیل رقبا، ایجاد ارتباط با رسانه‌ها و تمرکز بر ارتباطات داخلی می‌پردازد.
کتاب “مدیریت ارتباطات” به عنوان یک راهنمای عملی برای توسعه یک استراتژی موثر در ارتباط با مشتریان، کارکنان و سایر ارجاع‌دهندگان، بسیار مفید است. این کتاب به شما کمک خواهد کرد تا روابط موثر با مشتریان خود را تقویت کنید و رشد بیشتری در کسب و کار خود داشته باشید.
جان مکسول
«مدیریت ارتباطات» نوشته جان ماکسول(-۱۹۴۷)، نویسنده و سخنران انگیزشی آمریکایی است. مهارت در ایجاد رابطه‌ی مناسب با دیگران بر توانایی‌ها و اعتمادبه‌نفس ما می‌افزاید، استعداد و دست‌آورد‌هایمان را می‌نمایاند و احترام و قدردانی دیگران را جلب می‌کند. هرچه بهتر با دیگران رابطه برقرار کنیم، مسئولیت‌های خود را بهتر اجرا می‌کنیم و درنتیجه در حرفه‌ی خود موفق‌تر بوده و درآمد بیشتری خواهیم داشت.
هدف از ترجمه‌ی این کتاب، تقویت توانایی برقراری ارتباطی اثربخش و نیز توانایی تفاهم با دیگران است. وقتی سخن از ارتباطات به‌میان می‌آید، معمولاً عمل گفتگو در ذهن تداعی می‌شود؛ اما ارتباطات چیزی بیش از گفتگو است. وقتی در کلاس درس به پرسشی پاسخ می‌دهید، وقتی تشویق می‌شوید، وقتی درباره‌ی عقاید و افکار دیگران بحث می‌کنید، با کسی دست می‌دهید، در یک مصاحبه‌ی استخدامی یا جلسه‌ای کاری شرکت می‌کنید، لباسی را انتخاب می‌کنید یا به خرید یک خودرو اقدام می‌کنید، در‌واقع با افراد ارتباط برقرار کرده‌اید. دوستی‌های پایدار و موفق، روابط خانوادگی گرم و موفقیت‌های تحصیلی و شغلی به مهارت‌های ارتباطی شما بستگی دارد.
در مجموع درک و توانایی به‌کارگیری ارتباطات، از مهم‌ترین مهارت‌هایی است که افراد باید بیاموزند، زیرا ارتباط مناسب در موفقیت افراد در محل کار و اجتماع، بسیار مؤثر است. توان برقراری ارتباط مؤثر، اغلب میزان شایستگی و احتمال موفقیت فرد را تعیین می‌کند. بنابراین، همواره باید از روابط اجتماعی قوی و نیز انعطاف‌پذیری بسیار بالایی برخوردار باشیم، چرا‌که با افرادی گوناگون و با آداب و رسوم مختلف در ارتباط هستیم.
ارتباط عملی است که طی آن یک یا چند نفر به تبادل آگاهی نقطه‌نظرها، گرایش‌ها و تجربه‌ی خود می‌پردازند. هرچه توانایی‌تان در برقراری ارتباط مناسب بیشتر باشد، قدرت شما را در تبادل نظرات افزایش می‌دهد و بدین ترتیب در شغل و حرفه‌ی خود به موفقیت‌های بیشتری دست می‌یابید. همچنین جذب مشتری به مهارت‌های ارتباطی شما بستگی دارد. بنابراین، زیربنا و شالوده‌ی موفقیت شما در رضایتمندی و جذب مشتری، برقراری ارتباط مناسب است که اهمیت و ارزش ارتباطات را نشان می‌دهد.
فصل‌های کتاب
- مقدمه به مدیریت ارتباطات
- تاریخچه و تحولات مدیریت ارتباطات
- فرآیند مدیریت ارتباطات با مشتریان
- فرآیند مدیریت ارتباطات با کارکنان
- فرآیند مدیریت ارتباطات با رسانه ها
- فرآیند مدیریت ارتباطات با سایر ذینفعان
- اصول و تکنیک های مدیریت ارتباطات
- برنامه ریزی و اجرای استراتژی های مدیریت ارتباطات
- اندازه گیری و ارزیابی عملکرد مدیریت ارتباطات
- چالش ها و رویکردهای مدیریت ارتباطات در دنیای دیجیتال.
توضیح مختصر از فصل‌های کتاب مدیریت ارتباطات اثر جان مکسول
فصل ۱: مقدمه
در این فصل، نویسنده به معرفی مفهوم مدیریت ارتباطات پرداخته و اهمیت آن در دنیای امروزی را بررسی می‌کند.
فصل ۲: تاریخچه
این فصل به بررسی تاریخچه مدیریت ارتباطات از دهه ۱۹۵۰ تا کنون می‌پردازد و نشان می‌دهد که چگونه این حوزه در طول سال‌ها تحول یافته است.
فصل ۳: مبانی تئوری
در این فصل، نویسنده به بررسی تئوری‌های مختلف مدیریت ارتباطات می‌پردازد و نشان می‌دهد که چگونه این تئوری‌ها به عملکرد سازمانی کمک می‌کنند.
فصل ۴: برنامه‌ریزی استراتژیک
در این فصل، نویسنده به توضیح فرآیند برنامه‌ریزی استراتژیک مدیریت ارتباطات پرداخته و نشان می‌دهد که چگونه این فرآیند به کارآیی سازمان کمک می‌کند.
فصل ۵: تحلیل محتوای ارتباطات
این فصل به تشریح روش‌های تحلیل محتوای ارتباطات و نقش آنها در مدیریت ارتباطات می‌پردازد.
فصل ۶: روابط عمومی و رسانه‌ها
در این فصل، نویسنده به توضیح نقش رابطه عمومی و رسانه‌ها در مدیریت ارتباطات می‌پردازد و راهکارهایی برای بهبود ارتباط با رسانه‌ها ارائه می‌دهد.
فصل ۷: تبلیغات و بازاریابی
این فصل به بررسی تاثیر تبلیغات و بازاریابی در مدیریت ارتباطات می‌پردازد و راهکارهایی برای بهبود عملکرد تبلیغات و بازاریابی ارائه می‌دهد.
فصل ۸: ارتباطات داخلی سازمانی
در این فصل، نویسنده به توضیح نقش ارتباطات داخلی سازمانی در مدیریت ارتباطات می‌پردازد و راهکارهایی برای بهبود ارتباطات داخلی ارائه می‌دهد.
فصل ۹: فرهنگ سازمانی
این فصل به بررسی تاثیر فرهنگ سازمانی در مدیریت ارتباطات می‌پردازد و راهکارهایی برای بهبود فرهنگ سازمانی ارائه می‌دهد.
فصل ۱۰: ارتباطات بین المللی
در این فصل، نویسنده به توضیح نقش ارتباطات بین المللی در مدیریت ارتباطات می‌پردازد